Resumen rapido
- Cuando una incidencia para la operativa, lo primero no es hablar de tecnologia, sino de impacto, prioridad y tiempo de recuperacion.
- Separar lo critico de lo importante evita que toda averia parezca igual y nadie sepa por donde empezar.
- Un soporte bien planteado deja trazabilidad y siguiente paso para que el mismo fallo no vuelva a repetirse sin control.

