Mesa de soporte con tiempos objetivo, priorizacion y escalado para incidencias que afectan al negocio.
Resumen rápido
Separarmos lo crítico de lo importante para evitar bloqueo operativo por mala priorización.
Acordamos tiempos de respuesta, escalado y responsables por nivel de impacto.
Actuamos con seguimiento, diagnóstico y visibilidad del estado para el cliente.
Medimos cumplimiento, causas recurrentes y oportunidades de prevención.
Sin SLA, cada incidencia compite con las demas y el impacto en negocio se prolonga mas de lo necesario.
Incidencias gestionadas con previsibilidad, trazabilidad y control de tiempos.
Aporta tiempos comprometidos, escalado definido y expectativas claras para negocio, operaciones y dirección.
Por impacto real: parada total, degradación parcial, afectación a usuarios clave o riesgo operativo relevante.
Sí, lo útil es revisar tiempos, repetición de fallos, causas raíz y tendencias para reducir incidencias futuras.